Условия оплаты и возврата

Редакция: 2.1 от 23.08.2026
Дата вступления в силу: 23.08.2026

Настоящий документ определяет порядок оплаты, подтверждения платежа и возврата денежных средств по Публичной оферте о заключении договора оказания услуги платного размещения объявления.

При расхождении применяется обязательное законодательство Российской Федерации и условия конкретного Заказа, если такие условия не ухудшают обязательные права потребителя.

1. Что оплачивается

Пользователь оплачивает размещение одного конкретного Объявления в категории, обозначенной в интерфейсе как платная, на 30 календарных дней после успешной модерации и фактической публикации.

Оплата не является:

оплатой товара, работы или услуги другого пользователя;
комиссией за пользовательскую сделку;
подпиской;
автоматическим продлением;
гарантией отклика, просмотра, звонка, сообщения или продажи;
оплатой за обход модерации.

2. Информация до оплаты

До перехода к платежной форме Сервис показывает:

Идентификатор или понятное обозначение Объявления.
Наименование Платной услуги.
Категорию.
Цену и валюту.
Срок размещения.
Условие о том, что срок начинается после успешной модерации и публикации.
Порядок модерации и предоставления одного цикла исправления.
Ссылку на Публичную оферту.
Ссылку на настоящие Условия оплаты и возврата.
Отсутствие автоматического повторного списания.

Пользователь подтверждает ознакомление с Публичной офертой до оплаты. Элемент подтверждения согласия не должен быть отмечен заранее.

3. Платежный сервис

3.1. Для организации приема безналичной оплаты используется платежный сервис Robokassa.

3.2. Конкретные способы оплаты, участники расчетов и сведения, относящиеся к проведению операции, отображаются в платежной форме и платежных документах.

3.3. Robokassa и иные участники платежной инфраструктуры не становятся исполнителями услуги размещения объявления только вследствие участия в обработке платежа.

3.4. Данные банковской карты вводятся в платежной форме платежной инфраструктуры. Сервис «Всё хочу» не запрашивает у Пользователя защитный код карты в обращениях в поддержку.

4. Создание Заказа и момент оплаты

4.1. Для оплаты формируется уникальный Заказ, связанный с одним конкретным Объявлением.

4.2. Цена фиксируется в действующем Заказе. Если неоплаченный Заказ утратил актуальность или истек, может быть создан новый Заказ по текущей цене.

4.3. Акцептом Публичной оферты являются действия Пользователя, направленные на оплату конкретного Заказа после ознакомления с условиями договора и их подтверждения.

4.4. Договор считается заключенным с момента успешного совершения оплаты.

4.5. Для отображения состояния Заказа Сервис использует подтвержденное серверное уведомление Платежного сервиса и, при необходимости, результаты сверки. Сам по себе возврат Пользователя из платежной формы на страницу Сервиса не является достаточным техническим подтверждением успешной оплаты.

4.6. Если денежные средства фактически списаны, но Заказ не получил статус оплаченного, Пользователю не следует повторять платеж. Необходимо обратиться в поддержку и указать номер Заказа, дату, сумму и безопасное подтверждение операции без полного номера карты и защитного кода.

5. Статусы Заказа

В интерфейсе могут использоваться следующие статусы или их понятные аналоги:

создан — Заказ сформирован, подтвержденной оплаты нет;
ожидает подтверждения — платеж инициирован, окончательный статус уточняется;
оплачен — успешная оплата подтверждена;
на модерации — Объявление проверяется;
требует исправления — выявлено устранимое нарушение и доступен один цикл исправления;
опубликован — Объявление опубликовано, срок услуги начался;
отклонен — публикация окончательно не состоялась;
возврат оформляется — принято или рассматривается решение о возврате;
возвращен — операция возврата передана в платежную инфраструктуру и получила соответствующий статус;
завершен — оплаченный срок размещения истек;
отменен — Заказ прекращен до публикации.

Статус в интерфейсе не должен создавать впечатление успешного платежа или возврата до получения достаточного подтверждения соответствующей операции.

6. Модерация после оплаты

6.1. Если Объявление соответствует правилам Сервиса, оно публикуется, и с момента публикации начинается 30-дневный срок Платной услуги.

6.2. Если нарушение можно устранить, Пользователь получает одну возможность исправить Объявление в течение 7 календарных дней с момента уведомления, если более длительный срок не указан в интерфейсе.

6.3. После получения исправления проводится повторная проверка.

6.4. Если Объявление не прошло повторную проверку, содержит неустранимое нарушение либо Пользователь не направил исправление в установленный срок, Заказ закрывается без публикации и оплаченная сумма возвращается полностью.

6.5. Существенная замена товара, услуги или смысла Объявления не считается исправлением исходного Объявления и может требовать оформления нового Объявления и нового Заказа.

7. Начало и окончание размещения

7.1. Время ожидания модерации не уменьшает оплаченный срок размещения.

7.2. Начало Платной услуги фиксируется датой и временем фактической публикации Объявления после успешной модерации.

7.3. Если для конкретного Заказа не указан иной срок, размещение заканчивается через 30 календарных дней после начала Платной услуги.

7.4. Истечение срока не продлевает услугу автоматически и не вызывает нового списания денежных средств.

8. Случаи полного возврата

Полная оплаченная сумма возвращается, если:

Объявление окончательно не опубликовано после предусмотренной процедуры модерации;
Пользователь не направил исправление в предоставленный срок и услуга размещения не началась;
Пользователь отказался от Платной услуги до фактической публикации Объявления;
Сервис не может начать Платную услугу по технической или организационной причине на стороне Исполнителя;
один и тот же Заказ оплачен повторно — в части лишнего платежа;
платеж подтвержден, но Заказ невозможно корректно создать или восстановить по причине на стороне Сервиса;
Исполнитель отменил услугу до ее фактического начала;
полный возврат требуется законодательством Российской Федерации или обязательным для сторон решением.

Временная проверка спорной или подозрительной операции не используется как основание для необоснованного удержания денежных средств. При необходимости Исполнитель проводит сверку с Платежным сервисом и сообщает Пользователю результат рассмотрения обращения.

9. Отказ после начала размещения

9.1. Пользователь-потребитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги в любое время в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

9.2. После начала размещения возвращается стоимость неоказанной части Платной услуги за вычетом сумм, которые Исполнитель вправе удержать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Поскольку Платная услуга имеет непрерывный срок размещения, для определения уже оказанного объема может применяться пропорциональный расчет по времени, если он соответствует фактическим обстоятельствам:

стоимость оказанной части = цена Заказа × фактически использованный период / полный оплаченный период.

Для стандартного Заказа полный оплаченный период составляет 30 календарных дней.

9.4. Пропорциональный расчет не является штрафом за отказ. Он используется только как способ определить фактически оказанную и неоказанную части непрерывной услуги.

9.5. Если фактически понесенные Исполнителем расходы учитываются отдельно, они должны быть непосредственно связаны с исполнением конкретного Заказа и подтверждаться. Одни и те же суммы не учитываются дважды одновременно как стоимость оказанной части услуги и как отдельные расходы.

9.6. Если пропорциональный расчет не отражает реальный объем оказанной услуги или противоречит обязательному законодательству, применяется расчет, соответствующий фактическим обстоятельствам и обязательным правам потребителя.

9.7. По запросу Пользователю предоставляется расчет суммы возврата и удержания.

9.8. Если Объявление снято самим Пользователем, момент снятия используется для определения фактически оказанного периода, если это соответствует обстоятельствам конкретного Заказа.

9.9. Если Объявление снято за нарушение после начала Платной услуги, это не означает автоматического удержания всей суммы. Учитываются фактически оказанная часть услуги, обстоятельства нарушения и обязательные права потребителя.

10. Недостаток услуги или технический сбой

10.1. Пользователь сообщает номер Заказа, дату, описание проблемы и, при наличии, прикладывает снимок экрана или иные относящиеся к ситуации сведения.

10.2. Сервис проверяет доступные журналы публикации, состояния Заказа и иные технические данные, относящиеся к обращению.

10.3. При существенной недоступности оплаченного Объявления по причине на стороне Сервиса применяется соответствующая обстоятельствам и законодательству мера, в том числе:

восстановление размещения;
продление на период существенной недоступности;
соразмерное уменьшение цены;
возврат стоимости неоказанной части;
иное требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

10.4. Настоящие Условия не ограничивают права Пользователя при недостатке услуги, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

11. Двойной, ошибочный или неопределенный платеж

11.1. При повторной оплате одного и того же Заказа лишняя сумма возвращается полностью.

11.2. Для поиска платежа Исполнитель вправе запросить номер Заказа, дату, сумму и безопасные идентификаторы операции. Полный номер банковской карты и защитный код не требуются.

11.3. При расхождении статусов проводится сверка с Платежным сервисом и иными участниками платежной инфраструктуры в необходимом объеме.

11.4. Повторное серверное уведомление об одной операции не должно создавать второй Заказ, вторую услугу или повторное списание.

12. Как запросить возврат

Обращение можно направить:

на email k.vadim52@gmail.ru;
по телефону +7 901 940-71-05;
почтой по адресу: 445040, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, бульвар Туполева, д. 17, кв. 77;
через специальную функцию Сервиса, если она доступна.

В обращении рекомендуется указать:

Номер Заказа.
Идентификатор Объявления.
Дату и сумму оплаты.
Причину обращения.
Требуемый результат.
Контакт для ответа.

Не отправляйте полный номер банковской карты, срок ее действия, защитный код, пароль, код из SMS или push-уведомления.

13. Рассмотрение требования и перечисление возврата

13.1. Требование рассматривается и исполняется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего основания возврата.

13.2. Если к требованию применяется десятидневный срок удовлетворения требования потребителя, Исполнитель соблюдает такой срок с даты получения сведений, достаточных для идентификации Заказа и содержания требования.

13.3. Если предоставленных сведений недостаточно для поиска операции или понимания требования, Исполнитель сообщает Пользователю, какие относящиеся к Заказу сведения необходимо уточнить. Избыточные платежные данные не запрашиваются.

13.4. Возврат выполняется через платежную инфраструктуру, как правило, на исходный способ оплаты, если это технически возможно и законодательство или правила соответствующего способа оплаты не требуют иного.

13.5. Платежный сервис Robokassa технически может поддерживать полный или частичный возврат в зависимости от использованного способа оплаты и доступной функциональности. Конкретный способ проведения возврата определяется платежной операцией и применимыми правилами.

13.6. Срок фактического зачисления денежных средств после передачи операции возврата зависит от банка, платежной системы и способа оплаты и может отличаться от срока, в течение которого Исполнитель обязан принять и исполнить решение о возврате.

14. Чек плательщика НПД

14.1. После расчета Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

14.2. Для формирования чека Исполнитель вправе использовать приложение «Мой налог» либо подключенное законным способом автоматизированное решение или уполномоченного партнера.

14.3. Чек направляется на предоставленный Пользователем контакт либо иным предусмотренным законодательством способом.

14.4. При возврате или корректировке расчета Исполнитель выполняет предусмотренные законодательством действия с чеком и сведениями о полученном доходе.

15. Безопасность платежей

Проверяйте сумму и назначение платежа до его подтверждения.
Вводите данные банковской карты только в платежной форме соответствующей платежной инфраструктуры.
Не сообщайте сотрудникам поддержки защитный код карты, пароль и коды подтверждения операций.
Не оплачивайте один Заказ повторно, пока статус первой операции требует уточнения.
При неизвестном или подозрительном списании обращайтесь в свой банк и в поддержку Сервиса.

16. Контакты Исполнителя

Козин Вадим Сергеевич
ИНН: 632513663404
Статус: плательщик налога на профессиональный доход, не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя
Email: k.vadim52@gmail.ru
Телефон: +7 901 940-71-05
Поддержка: ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени
Почтовый адрес: 445040, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, бульвар Туполева, д. 17, кв. 77.